Guest Relation Officer 宾客关系主任(J13245)

工作职责：
监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。
监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。
在贵宾到达前对贵宾房进行检查。
亲自迎接贵宾。
与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。
对高效的常客客史档案系统维护实施监管。
促进店际销售及完善内部设施。
1.行使下列功能，包括但不仅限于：向优悦会会员和常客致欢迎信；发展优悦会会员；回应客人提出的特别要求。
2.开发和应用客人电话联系系统。
3.处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
4.对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制。
5.计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量。
6.查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。
7.及时准备设备使用申请。
8.确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度。
9.估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取。
10.直接的纠正措施。
11.织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。
12.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。
13.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
14.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
15.完成其它分配的任务，可能需要担任对客服务管家。
任职资格：
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2.具有良好写作技能。
3.熟练使用微软办公软件和前台系统
4.具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。
5.在管理队伍中有具很强的领导技能。
6.管理复杂关系的能力。
7.拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。