楼层经理Floor Manager

【岗位职责】
1、负责楼层的日常运营管理工作，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准；
2、督导楼层服务员工作，合理安排班次及任务分配，定期进行业务培训与绩效考核；
3、检查客房卫生质量及物品配备情况，及时处理客户投诉与特殊需求；
4、负责楼层物资管理，控制消耗品使用成本，定期盘点布草及客用品库存；
5、协调前台、工程、安保等部门，保障客房维修、安全检查等工作的及时性；
6、处理突发事件及紧急情况。
【岗位要求】
1、 熟悉客房清洁流程、布草管理及酒店服务标准体系；
2、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并维持高效运作；
3、出色的沟通协调能力，能妥善处理客户诉求及跨部门协作事宜；
4、工作细致严谨，具备问题预判与快速响应能力；
5、能适应倒班工作制，体力可胜任日常巡查及应急工作；
6、持有酒店职业资格证或相关培训证书者将优先考虑。