值班经理/夜班经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店夜间运营管理工作，确保夜间各部门正常运转，处理突发事件并及时上报
2、监督夜间前台、安保、客房等岗位工作执行情况，检查服务质量与操作规范
3、接待夜间到店客人，处理客人投诉及特殊需求，维护客户关系
4、负责夜间安全巡查，确保消防设施完好，处理安全隐患及紧急事故
5、审核夜间交接班记录，完成值班报告并做好次日工作交接
6、协调处理夜间设施设备故障报修，跟进维修进度
7、监督夜间现金管理及账务处理，确保财务安全
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前台/客房服务经验者优先
2、能够适应夜班工作制（通常为23:00-次日7:00），做五休二
3、具备较强的突发事件处理能力与危机意识，熟悉消防及安全应急预案
4、良好的沟通协调能力，能独立解决客人投诉及员工协调问题
5、工作细致负责，具备基础电脑操作能力（酒店PMS系统操作经验更佳）
6、身体健康，能承受夜间工作压力，无不良嗜好