宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店宾客服务部门的日常运营管理工作
2、制定并优化宾客服务流程及标准，提升服务质量
3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决
4、培训、督导下属员工，提高团队服务意识和专业水平
5、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅
6、收集分析宾客反馈，提出改进建议并推动实施
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和沟通协调能力
2、有较强的团队管理能力和突发事件处理能力
3、工作细致认真，责任心强，能承受工作压力
4、熟悉酒店行业服务标准及流程者优先
5、具备良好的职业素养和敬业精神