宾客服务经理

岗位职责：
1、熟悉前厅部及相关部门的酒店标准要求。
2、作为酒店经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜；解答问题，在大厅里引领客人；作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷。
3、直接负责前台服务主任、宾客服务员、资深宾客服务员，从而提高服务质量，使客人满意。
4、确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。
5、完成酒店各项夜审报表，处理突发事件。
6、根据预算有效控制成本，确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系，能够有效地制定出部门计划表。
7、了解应注意的事项并坚持职业、健康和安全法规、政策和程序，熟悉财产安全、急救和消防及应急程序，加强在管辖区域的所述事宜，能对危险情况采取行动并就可能发生的危险向经理报告。
8、不断了解和学习假日酒店相关事宜，关注行业及法律政策的新动向，了解竞争对手的优势及弱势。
任职要求：
【基本资质】
1、大专（含）以上学历，有酒店三年以上管理工作经验，或具有相同教育和工作经历。
2、至少1年前厅领域工作经验；至少1-3年管理经验。
【能力素质】
3、具有“客户服务至上”的理念，高效的工作能力，良好的沟通技能，较强的组织能力，良好的团队合作。
4、完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训，具有解决问题和培训的能力。