宾客服务经理Guest Services Manager

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅
2、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
3、督导前台员工服务标准执行，定期进行服务技能培训
4、协调客房、餐饮等部门工作衔接，优化跨部门协作流程
5、分析宾客满意度数据，制定并实施服务质量改进计划
6、管理前台物资及系统设备，控制运营成本
【岗位要求】
1、具备酒店管理或旅游相关专业背景者优先
2、至少1年高星级酒店前台管理经验，熟悉Opera系统操作
3、流利的普通话及英语沟通能力
4、出色的客户服务意识及危机处理能力
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班
6、熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力