房态控制员Rooms Controller

岗位职责：
1.具备较强的数据敏感度与分析能力，能实时监控客房出租率、及时反馈房态异常。
2.掌握前厅、客房、预订等多部门协同流程，能快速对接各岗位处理房态纠纷、加急清洁等突发需求，保障客房运营高效流转。
3.依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在前台向客人提供最高水准的，高效的，礼貌的，专业的服务。
4. 处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。
5.遵守公司所有政策和流程。
6.掌握房价，包价，折扣和促销的说有信息，并知道如何去处理。
7.掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。
8.在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。
9.积极的参与酒店激励计划。熟悉酒店销售策略。
10.灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。
11.每班次结束时严格遵守投账程序平账。
12.知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。
13.完成并服从领导交给的工作。
岗位要求：
1.具有大专以上学历。
2.普通话标准，英语口语流利。
3.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、责任感。
4.相貌端正，身体健康。