快捷服务中心接待员

岗位职责
1. 准确记录并管理唤醒服务，正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
2. 与相关部门合作，对客人进行呼叫，将所有条目记录到电话单上。
3. 协助客人处理国际长途和号码查询。
4. 遵守保护客人隐私的原则，满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
5. 每日记下工作日志，提供电话费单据，熟悉当地电话表以及常拨号码。
6. 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序，向主管汇报总机设备出现的问题。
7. 保持工作环境的清洁。
8. 及时处理客人的所有问询和要求。
9. 熟知酒店的消防、救生和安全系统，熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
10.保管酒店相关信息，传送客人所需物品。
岗位要求
1.良好的沟通能力和人际交往能力。
2.熟练使用微软办公软件和前厅系统。
3.英语流利。
4.具备1年客服或接线员工作经验和第二外语能力者优先。