CRM高级主管(J10675)

工作职责：
1、明确CRM目标及重点客户群体，设计并优化用户全生命周期链路，通过有效方案提升整体用户价值与商业回报。
2、整合多渠道，建立并完善客户数据库；负责数字化项目的规划、推进与进度管理。
3、负责社群的流量运营和用户生命周期管理，包括获客、用户活跃、用户留存、流失用户召回等。
4、深度挖掘与分析客户数据，洞察客户偏好，制定个性化的服务与推荐。
5、与客户保持良好的沟通和互动，及时回应客户的需求和问题，通过定期关怀活动加强情感联系，建立良好的长期合作关系。
6、联动销售、IT及宾客服务等部门，确保各接触点的品牌体验一致性；收集分析宾客反馈，持续迭代服务策略以提升宾客体验。
任职资格：
1、统招大专及以上学历，5年以上CRM相关工作经验；
2、有高奢酒店、市场营销、商业管理或相关领域工作经验优先；
3、熟悉CRM软件和数据分析工具、优秀的沟通能力和团队合作精神，强烈的客户导向和解决问题的能力；
4、外向性，网感强，对热点敏感；数据驱动思维，结果导向；抗压能力强，适应快节奏工作。