前台接待员

职责描述
1、热情接待入住和离店的客人，提供友好服务。
2、为客人办理入住和退房，核对身份信息，处理特殊要求。
3、提供酒店设施、服务、周边景点等信息，帮助客人解决问题。
4、处理预定，咨询等来电，记录并传达客人需求。
5、为客人办理离店手续，确保账单准确。
6、及时解决客人问题，提升满意度，记录客人偏好，提供个性化服务。
7、参加培训，提升服务技能，执行上级交办的其他任务。
任职资格
1、酒店管理相关优先，有1年以上同岗位经验优先。
2、普通话标准，沟通流畅，有较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件。
3、举止得体，具有良好的协调能力、沟通能力，性格活泼开朗，具有亲和力，有较强的责任心和执行力，具备一定商务礼仪知识。