前厅总机实习生

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听及转接，确保通讯畅通
2、处理客人来电咨询，提供准确信息及问题解答
3、记录并转达重要电话留言，确保信息及时传达
4、协助前厅部日常事务，包括资料整理与信息录入
5、维护总机设备正常运行，及时报修故障
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力
2、具备基础英语沟通能力（四级优先）
3、能适应倒班工作制（含夜班）
4、熟练使用办公软件及电话系统
5、服务意识强，具备应急处理能力