行政酒廊接待 Club Concierge

一、岗位职责
1. 按照丽思卡尔顿品牌标准、奢华酒店服务标准及福布斯五星酒店服务标准，为行政楼层及含有行政礼遇的客人提供入住、退房、问询、礼遇办理等专属接待。
2. 负责行政酒廊早餐、午餐、下午茶、晚餐及欢乐时光等时段的接待、服务、巡台与客情维护。
3. 主动了解VIP客人偏好，提供个性化服务，处理客人需求与简单投诉，保障高端体验。
4. 准确操作酒廊餐饮、酒水、茶点服务，保持区域整洁、雅致、有序。
5. 做好房态、礼遇、会员信息核对，完成登记、账务、发票等基础文职工作。
6. 严格遵守酒店保密制度，保护客人隐私，维护酒店品牌形象。
7. 配合主管完成物资盘点、班次交接及跨部门协作。
二、任职要求
1. 1年以上五星级/奢华酒店行政酒廊、前台经验，高端餐饮服务经验优先。
2. 形象气质佳、举止优雅、服务意识极强，注重细节与仪式感。
3. 英语口语流利，可独立服务外籍贵宾，普通话标准亲切。
4. 熟悉VIP接待流程，熟悉酒店Opera系统，具备良好沟通能力与应急处理能力。
5. 能适应轮班、早班、晚班、节假日工作，责任心强。
6. 持有有效健康证，认同奢华酒店服务理念。