宾客关系经理 Guest Relations Manager

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常管理工作，确保为客人提供卓越的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时处理投诉并跟进解决，提升客户满意度；
3、协调前厅部、客房部、餐饮部等部门，确保客人需求得到高效响应；
4、负责VIP客人的接待与维护，包括抵店前的准备工作、在店期间的个性化服务及离店后的跟进；
5、定期分析客户反馈数据，提出服务改进建议并推动实施；
6、协助制定并执行宾客关系相关的服务标准和流程；
7、培训并指导团队成员，提升整体服务水平。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够灵活应对各类客户需求；
2、有较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理客户投诉及突发事件；
3、具备团队协作精神，能够与各部门有效配合；
4、对酒店行业有热情，愿意为提升客户体验付出努力；
5、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Microsoft Office等）者优先；
7、有酒店前厅或客户服务相关经验者优先，但欢迎无经验但具备潜力的候选人。