楼层经理 Floor Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合万豪品牌要求
2、督导楼层服务员日常工作，合理安排人员排班及工作任务分配
3、定期检查客房清洁质量及设施设备状况，及时处理各类问题并跟进维修进度
4、负责楼层物资管理，包括布草、客用品及清洁用品的申领、盘点及成本控制
5、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
6、培训新入职员工，定期组织服务技能及安全操作培训
7、配合房务部完成月度经营分析报告，提出改进建议
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有房务部门工作经验者优先
2、出色的团队管理能力，能有效激励和指导员工
3、注重细节，对卫生清洁标准有严格要求
4、具备较强的突发事件处理能力及客户服务意识
5、良好的沟通协调能力，能与各部门保持高效合作
6、能适应倒班工作制，包括周末及节假日值班
7、身体健康，能胜任长时间站立工作及一定体力劳动