前台接待

1、根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房；
2、向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入；
3、指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等；
4、确保入住期间的各项需求能有效满足，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效；
5、热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等；
6、对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决；
7、成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等；
8、积极的工作，友好的为客人提供服务；
9、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性；
10、确保VIP客人个性化服务待遇；
11、掌握希尔顿酒店集团的基本概况；
12、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
【岗位要求】
1、熟悉Opera系统优先；
2、能够接受夜班