宾客服务经理 Guest Servise Manager

【岗位职责】
1、负责前台接待、宾客入住与退房等日常服务工作，确保高效、专业的服务流程
2、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决问题并提升宾客满意度
3、督导前台团队日常工作，包括排班、培训及绩效管理
4、协调与其他部门（如客房、餐饮）的沟通协作，保障服务衔接顺畅
5、管理客房预订系统，监控房态并优化收益策略
6、定期分析服务数据，提出改进建议并落实执行
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、2年以上高星级酒店前台或宾客服务管理经验
3、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件
4、具备优秀的沟通协调能力与突发事件处理技巧
5、英语口语流利，能熟练接待外籍宾客
6、年龄25-35岁，形象气质佳，适应倒班制