前台接待

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，为客人提供入住、退房、问询等专业服务
2、准确处理客房预订及变更需求，熟练操作酒店管理系统
3、受理客人投诉并及时转交相关部门处理，做好服务补救工作
4、管理客房钥匙、寄存物品及贵重物品保管工作
5、完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、形象气质良好
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力
3、能适应倒班工作制（含夜班）
4、具备服务意识及应变能力，有酒店工作经验者优先
5、熟练使用办公软件及前台操作系统