楼层主管(J12249)

工作职责：
·当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作；
·与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确；
·确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护
·监督夜床服务；
·负责钥匙的严格控制；
·对客房的走廊和公共区域进行常规检查；
·迅速向工程部汇报工程维修；
·确保失物招领按照程序操作；
·维持楼层布草间的干净和整洁；
·监督管辖区域客房服务员的工作效率；
·检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象；
·协助进行员工的培训和发展；
·给予所管辖的员工以不断的建议和支持；
·必要时对员工进行个别面对面指导；
·通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务；
·采取合适的行动解决客人的抱怨；
·保证所有报告都按时完成；
·遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款；
·坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序；
·执行酒店管理层分配的其它工作；
任职资格：
·良好写作和口头表达能力；
·具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识；
·能熟练操作各种办公软件；
·会使用Opera & OnQ系统；
·至少三年的客房楼层工作经验；
·积极聆听、多方位思考；