私人管家

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保宾客获得卓越的服务体验；
2、安排客人的活动日程。
3、计划和协调所有针对客户的促销活动。
4、对客户的相关统计数字进行跟踪。
5、协调和监督对客人开展的所有活动。
6、协助客人办理入住和退房手续；在客人抵店离店时进行迎送。
7、收集宾客反馈并分析，提出改进建议以提升服务质量。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。
2、3年以上五星级酒店前厅工作经验，1年以上前台主管/宾客关系主任工作经历，有筹备经验者优先考虑。
3、熟练操作Opera/PMS系统；掌握发票开具及公安系统录入流程；具备基础急救与VIP接待礼仪知识。
4、良好的团队协作精神，能与各部门有效配合；具备较强的应变能力，能高效解决突发问题；能灵活处理客诉及突发状况；注重细节，工作有责任心。
5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，气质亲和，形象气质佳。
6、能适应倒班班次；优秀的英语沟通能力；认可中国的传统文化（尤其是宋代文化），有艺术特长或者茶艺师等证书者优先考虑。