前台主管

1、督导前台员工日常对客服务，确保接待、入住、退房等流程符合酒店标准及品牌要求；
2、合理分配前台班组工作任务，协调与客房、销售、工程等部门的沟通，保障运营顺畅；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时跟进并记录反馈，维护酒店良好声誉和宾客满意度；
4、负责前台员工仪容仪表、服务规范及操作流程的检查与培训，提升团队服务质量；
5、掌握当日及次日客房预订与入住情况，协助控制房态，做好高峰期接待调度；
6、监督前台收银工作，确保账务准确、单据规范，防范操作风险；