总机

岗位职责
1.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客满意的答复；每个客人的要求必须要在十五分钟内解决；准确的为酒店内外宾客转接电话，及时为客人传递信息，确保顾客隐私
2.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露
3.维护客户资料和详细信息，确保预定有将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享
4.了解酒店的基本概况，了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
5.与市场营销部、餐饮部、客房部、工程部等进行有效的沟通，汇报有关酒店系统，软硬件设施的有关问题及处理方式。
6.如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
7.能熟练的掌握和运用电脑，确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
8.确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
9.控制客服中心存货，避免浪费。
 
 岗位要求
1.中专及以上学历
2.良好的语言能力，普通话标准，酒店常用英语流利，音色佳者优先
3.反应灵敏，逻辑性强
4.熟练使用常用办公软件