前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转。
2、熟悉掌握酒店产品知识及服务标准, 熟悉酒店管理系统。
3、制定并执行前厅部服务标准与工作流程，提升服务质量。
4、协调与其他部门的沟通协作，确保宾客需求得到及时响应。
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，及时处理突发情况。
7、监督房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况。
8、管理所有预订渠道，负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。
【岗位要求】
1、熟悉前厅部各项业务流程，具有较强的工作责任感和敬业精神。
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉与突发事件。
3、较强的团队管理能力，善于激励与培养员工。
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。
5、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。