前厅主管

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效顺畅
2、督导前台员工服务质量，处理宾客投诉及突发事件
3、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务能力
4、协调与其他部门的工作对接，保障酒店整体服务品质
5、监控房态及营收数据，完成每日报表统计与分析
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识
3、能适应倒班工作制，抗压能力强
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、普通话流利，掌握基础英语会话能力