宾客关系主任

岗位职责：
1.负责客户日常关系维护与深度沟通，及时响应客户需求与反馈，提升客户满意度与忠诚度；
2.收集宾客的偏好信息并录入客史档案，持续优化客户体验；
3.统计每日宾客满意度数据、客诉处理情况等；定期分析宾客反馈数据，提出服务改进建议；会同有关部门处理宾客在酒店内发生的意外事故；
4.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务；
5.维护酒店大堂等公共区域的秩序，及时劝阻不文明行为；协助前厅部处理宾客临时需求，配合应对各类突发情况，如宾客物品遗失、突发身体不适等；
6.负责VIP宾客、团队及散客的迎送接待工作，协助办理入住、退房手续；
7.关注天气变化，负责雨伞、轮椅、行李车等服务设备的日常维护与保管，定期检查设备完好性，及时报修损坏物品；
8.完成部门经理临时指派的各项工作。
任职资格：
1.学历要求：专科以上学历；
2.专业要求：酒店管理相关专业；
3.工作经验：3年以上四星级酒店同岗位工作经验；
4.能力要求：熟练使用办公软件，熟知高星级商务酒店前厅部整体经营管理质量标准；
5.其他要求：具备较强的执行能力、沟通协调能力以及较强的责任感和敬业精神，英语日常交流，形象好，有亲和力。