前台主管

一、岗位职责
（1） 严格按照酒店规章制度和部门工作程序，主持和参与部门的日常运作，保持对客服务的效率和质量。
（2） 掌握酒店每天的可售房的数量，房间销售及宾客抵离店的准确资料，安排接待处的工作。
（3） 主持部门例会，传达和贯彻酒店的方针政策和服务信息。
（4） 根据客房的销售状态和宾客要求，合理为宾客安排房间。
（5） 留意贵宾的接待工作，直接参与贵宾的接待服务工作确保宾客的服务质量。
（6） 随时检查房间状况不当处，并采取正确的纠正措施。
（7） 根据公安机关，政府其它有关部门的要求和酒店的规章制度，检查和指导下属正确地为宾客办理入住和退房手续。
（8） 复查部门每天的工作报表，负责完成每月的营业报表。
（9） 在岗位时间尽可能在接待处接待宾客，加深和宾客的感情。
（10） 检查宾客入住登记表上的资料准确，并正确输入电脑存档，为客人作好客史记录。
（11） 妥善处理客人的特殊要求和投诉问题。
（12） 检查接待处工作环境整洁，设备完好和处于正常运作。检查及保证备用金和各类钥匙的安全。
（13） 留意班与班之间衔接上遗留问题，妥善处理。
（14） 安排“在职培训”和“新员工培训”，并对员工进行定期评估。
（15） 做好部门的安全和防火管理的工作。
（16） 抽查员工的营业收入及保险箱的记录情况。
（17） 合理安排员工当值、班次、休假、学习及其它日常工作。
（18） 负责监督每天的工作检查表，清洁卫生完成质量。
（19） 开展员工的思想政治工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度。
二、任职资格
（1） 第一学历大专或中专学历，大专毕业工作2年以上，高中或中专毕业工作3年以上，其中1年以上五星级酒店同岗位工作经验。
（2） 形象气质佳，具有亲和力，擅于沟通与交际，英文良好。
（3） 具备较强的管理能力和应变能力，丰富的宾客服务阅历。
（4）具有高度的责任心、进取心和敬业奉献精神，热情主动的工作态度。
三、薪资待遇
1、双休、五险一金、年假、生日福利、免费食宿、团建活动、完善的晋升机制，通畅的上升通道等。