前台领班

岗位职责
1. 负责前台日常运营管理，合理安排班次、分工，监督前台接待标准、服务礼仪与工作流程落地执行，确保高效有序。
2. 带领团队完成入住办理、续住、退房、问询、结账、发票开具等日常工作，保障服务效率与客户体验。
3. 处理客户投诉、特殊需求及现场突发情况，做好安抚协调与跟进闭环，提升客户满意度。
4. 负责房态管控、订单核对、系统数据维护，确保信息准确无误，配合客房、餐饮、会务等部门做好衔接。
5. 培训新员工服务流程、操作技能与服务意识，检查仪容仪表、纪律规范，做好团队考核与日常督导。
6. 完成交接班、物资盘点、报表统计，严格执行酒店财务、安全及各项管理制度。
任职要求
1. 1年以上酒店前台领班/主管工作经验，熟悉酒店PMS系统及前台全流程操作。
2. 形象气质佳，沟通能力强，具备优秀的客户服务意识与现场应变能力。
3. 有责任心、执行力强，具备团队管理、排班协调与培训带教能力。
4. 能适应酒店倒班工作制（白夜班），抗压能力强，工作细致严谨。
5. 有高端酒店、度假酒店、文旅酒店工作经验者优先。