快捷服务经理（总机） Service Express Manager

【岗位职责】
负责部门运转以及员工的管理培训。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。及时准确的为酒店内外宾客转接电话，准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求，为客人提供个性化服务。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。随时向前厅经理汇报最新的动态。
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度，1年以上同岗位工作经验。
2、普通话熟练清晰，英文表达基本流畅。
3、具有良好的语言组织表达和信息收集分析反馈的能力。