前台接待员

岗位概述：
掌握酒店产品信息以及前台接待应有的技能，以对客服务为中心，为顾客提供专业而快速的服务，按标准运做程序满足客人。包括为顾客提供准确、详尽的信息；为顾客办理预定、入住和离店手续；完成主管所安排的前台日常工作；帮助顾客处理其在酒店所遇到的各种问题；并且不断地充实自己，掌握新的知识和技能，以保证为顾客提供最专业的服务。遵守所有公司政策和程序
职责：
收益性、利益性
1. 了解饭店产品知识，在保证良好对客服务的前提下，为酒店创造经济效益：
（1）发展万豪旅享家会员，壮大酒店忠实顾客队伍，获取会员电子邮件地址，以方便及时了解客人反馈意见；
（2）鼓励客人在酒店使用分数即刻奖励及兑换免费住房。
2. 配合酒店当季的产品促销计划，以及其他酒店的产品销售。
3. 减少前台营运成本。
培训
1. 积极参与酒店或部门安排的各种专业知识培训，并将培训所学到的知识灵活的运用到实际的工作中去；
2. 积极主动发表自己的建议， 协助上级安排培训；
雇员事宜
按员工手册的规则要求自己，遵守并执行员工手册的规定
相互的沟通
1. 对上级主管或经理所安排的事情快速的做出反应，按指示尽快地完成，并及时反馈。
2. 做好交班工作。
安全性
1. 对客人的信息保密。
2. 遵守安全制度，提高安全意识。
3. 准确迅速录入每一位入住客人的信息，保证每位客人资料送至公安旅游治安管理系统的录入。
客人满意度
1. 帮助顾客解决其在入住酒店期间所遇到的各种问题，例如换房、联系租车等。
2. 建立与客人良好的关系，并提供优质服务。
3. 利用部门工具来认知客人，并提供个性化服务。
4. 处理客人日常投诉，如果解决不了的应及时汇报给上级主管或宾客服务经理。
5. 向当班主管汇报客人意见和反馈。
工作效率
1. 微笑、友善地与客人进行沟通。
2. 按照标准电话礼仪接听电话。
3. 了解当地旅游信息，为顾客提供准确的咨询服务。
4. 按照标准程序为顾客办理入住和离店手续。
5. 办理团队入住和离店手续。
6. 保持工作区域高度清洁。
7. 职业化的仪容仪表，包括化妆，整洁，恰当的着装。
执行福朋喜来登品牌的政策程序
1. 为会员顾客提供专业的服务。
Ø 确保提供了优惠
Ø 申请加入
Ø 即刻奖励
Ø 获取电子邮箱地址
2. 确保熟知文化精髓，使客人满意于服务标准。