客房部经理/房务部经理

岗位职责：
(一）运营管理
1.制定并执行客房部年度、月度工作计划及预算，确保部门目标与酒店整体战略一致。
2.监督客房、公共区域、会议室、健身中心等区域的清洁卫生及设施完好，定期组织质量检查。
3.参与制定并执行客房部的相关政策及规定，在日常工作中保持工作流的持续更新，提高部门的工作效率。
4.协调工程部跟进客房维修，确保故障（空调、马桶、电视等）在承诺时间内修复。
（二）团队管理
1.负责客房部员工的排班、考勤及绩效评估，根据入住率合理调配人力。
2.组织新员工入职培训及在职员工的技能提升培训（铺床标准、清洁流程、对客礼仪等）。
3.召开部门晨会及周例会，传达酒店政策、通报问题并布置重点工作。
4.营造积极团队氛围，降低员工流失率，培养后备骨干力量。
5. 督导客房部的员工遵守规章制度，同时以身作则，严格按规定的操作流程和服务标准工作。
（三）成本控制
1.监控客用品、清洁剂、布草报损等变动成本，控制在预算范围内。
2.优化布草及制服的洗涤频率与配送流程，降低洗涤费用。
3.审核部门采购申请，性价比优先，杜绝浪费。
（四）服务质量
1.处理宾客关于客房服务的投诉及特殊需求，确保满意度。
2.建立并执行贵宾（VIP）接待流程，提前检查预留房卫生及欢迎物品配置。
3.监督住客设施、公共区域及后勤区域的清洁和维护，定期抽查住客房及空净房，确保卫生达标、物品补充齐全。
（五）安全与卫生
1.严格执行消毒及防疫制度（杯具消毒、抹布分色使用、公区定期消杀）。
2.监督遗留物品的登记、保管及招领流程，确保宾客财产安全。
3.落实消防安全及操作安全培训（清洁剂使用规范、高空作业防护等）。
4.定期检查布草间、工作间的安全隐患，杜绝火灾及事故。
（六）跨部门协作
1.与前厅部保持实时房态沟通（脏房、净房、维修房），确保前台准确排房。
2.制定年度客房保养计划（地毯清洗、墙面翻新、家具打蜡等）。
3.协助销售部完成团队及会议接待，确保用房需求准时落实。
（七）报表与数据分析
统计客房维修频率及类型，为工程部预防性维护提供数据支持。
任职资格：
（一）学历要求：大专及以上学历；
（二）专业要求：有丰富的酒店客房相关工作经验；
（三）工作经验：8年以上四星级酒店客房管理相关工作经验；
（四）能力要求：具备较强的执行能力、沟通协调能力；
（五）熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准。