前台接待(J14408)

工作职责：
1. 负责客人入住登记与退房结账，准确核验预订信息、身份证明及付款方式（含现金、银行卡、电子支付、公司挂账等），确保账务准确、系统录入及时完整。
2. 提供标准化前台服务，包括问询解答（酒店设施、周边信息等）、电话接听与转接、邮件/传真/物品收发、投诉初步响应与升级处理。
3. 协同客房部、餐饮部、工程部等部门，及时反馈并跟进设施异常、服务异常等问题，保障运营顺畅。
4. 维护客人档案与预订数据准确性，落实VIP及会员（如希尔顿荣誉客会）个性化服务标准。
5. 严格执行酒店品牌标准、信息安全规范及安全生产流程（含消防、应急处置等）。
任职资格：
1. 大专及以上学历，专业不限，欢迎应届毕业生应聘；
2. 普通话标准，具备良好的沟通表达能力与服务意识，能胜任高强度、多线程的前台服务场景；
3. 熟练操作Office办公软件及Opera，具备基础计算机应用能力；
4. 责任心强、细致耐心，具备快速学习能力与抗压能力；
5. 无违法犯罪记录，符合岗位所需的健康与安全从业要求。