大堂经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店大堂的日常运营管理工作，确保大堂区域整洁有序，营造良好的宾客体验环境；
2、接待并引导宾客，处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供高效、专业的服务；
3、协调前台、礼宾、客房等部门的工作，确保各环节衔接顺畅，提升服务效率；
4、监督大堂服务人员的仪容仪表、服务态度及工作流程，定期组织培训以提高服务质量；
5、处理突发事件及宾客纠纷，及时上报并妥善解决，维护酒店声誉；
6、协助管理层制定并执行大堂服务标准及流程，持续优化服务细节；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、薪资可面议，英语能力优秀者优先；
2、较强的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题；
3、具备一定的抗压能力，能够冷静应对突发事件及投诉情况；
4、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务人员的职业要求；
5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
6、能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。