宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅；
2、监督并指导前台员工的服务标准，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及突发事件；
3、制定并优化前厅服务流程及标准，定期组织员工培训，提高团队专业水平；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体服务品质；
5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；
6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并推动落实；
7、协助完成酒店接待VIP宾客及大型活动的服务工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉酒店前台Opera操作系统；
3、具备优秀的沟通协调能力及服务意识，能高效处理宾客需求与投诉；
4、较强的团队管理能力，能有效激励员工并提升团队执行力；
5、年龄20-40岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好；
6、能适应倒班工作制，抗压能力强，责任心强。