前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及费用结算；
2、为客人提供咨询、引导及其他相关服务，确保客人需求得到及时响应；
3、处理客人投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
5、协助管理客房预订信息，确保系统数据准确无误；
6、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神；
3、能够适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），有酒店管理系统操作经验者优先；
5、形象端正，举止得体，普通话流利；
6、无经验者可接受培训，有酒店前台或相关服务行业经验者优先。