前厅总监Director of Front Office

【岗位职责】
1、制定部门年度预算与财务计划，重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用。
2、开发各种计划，通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。
3、监管夜审工作并准备每日财务报告。
4、培训并确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
5、确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客体验和宾客满意度。
6、核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。
7、·处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。
8、有国际/国内品牌酒店前厅部筹备经验优先。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有国际/国内品牌酒店前厅部负责人经验3年以上。
2、较强的中英文表达能力，优秀的统筹协调能力、驱动结果能力、团队领导力。
3、熟练使用Opera等业务操作系统，全面掌握前台收银相关的财务知识。