Front Desk Supervisor 前台主管

严格按照财务政策进行现金处理。
熟练的使用MARSHA,OPERA以及VINGCARD系统。
正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。
必须帮助所有客人的问题和询问。 确保所有的客人问题的解决都要依照万豪Learn模式。
积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售策略。
灵活的安排工作计划。很熟悉的了解酒店的运作。协助同事按时完成所有工作。
良好的仪容仪表，行为、穿着符合酒店的规定。
了解所有常客及熟悉他们的特殊要求。确保满足他们的要求。
熟悉文化差异并知道每一种文化对应的正确举止。同时知道不同的礼节。
熟知所有关于紧急事件的处理计划并知道当发生时如何应对。
与酒店其他部门建立良好的工作关系。
监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。
清楚地了解前台所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。
监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。
处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。
依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间.
时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。
协同当班经理处理解决超售预订的状况。
任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。