前台主管 Front Desk Supervisor

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程规范、高效。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决并提升客户满意度。
4、监督前台账务管理，确保账单准确、现金及票据交接无误。
5、定期检查前台设备及物资储备，确保工作环境及服务工具完备。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
6、接受轮班工作制，适应酒店行业工作节奏。