资深前​台​接​待​/​领​班​

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等事宜；
2、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息，确保客人需求得到及时响应；
3、协助处理客人投诉及突发事件，确保问题高效解决并提升客户满意度；
4、监督前台服务质量，指导并培训新员工，确保团队工作流程标准化；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
6、维护前台区域整洁有序，确保设备正常运行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台工作经验，具备领班或团队管理经验者优先；
3、熟练掌握酒店管理系统（希尔顿ONQ或PEP系统优先）及办公软件操作；
4、具备优秀的沟通能力、服务意识及应变能力，能妥善处理客户关系；
5、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制工作安排；
6、英语口语流利，能进行基本业务交流。