宾客服务中心主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店宾客服务中心的日常运营管理工作，确保电话接听、转接及信息传递的准确性和高效性；
2、监督并指导宾客服务中心接待员的工作表现，定期进行业务培训和考核，提升团队整体服务水平；
3、处理并解决客户通过电话提出的各类咨询、投诉及紧急事件，确保客户需求得到及时响应；
4、制定和完善宾客服务中心的工作流程及服务标准，优化内部沟通机制，提高工作效率；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持密切协作，确保信息传递的及时性和准确性；
6、负责宾客服务中心设备的日常维护及故障报修，确保通讯系统的正常运行；
7、定期汇总并分析宾客服务中心服务数据，提出改进建议，提升客户满意度；
8、完成上级领导交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准，能熟练使用英语进行基础对话；
2、具有较强的服务意识和应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件；
3、具备团队管理经验，能够有效调动员工积极性，提升团队凝聚力；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、熟悉酒店行业宾客服务中心工作流程及相关系统设备者优先。