前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等业务操作
3、维护前台区域整洁，确保工作环境专业有序
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至上级
5、完成每日报表填写及交接班记录
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统
3、具备基本的英语交流能力
4、工作细致认真，具备较强的应变能力
5、能够适应倒班工作制
6、有酒店相关工作经验者优先