前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部
3、接收并转接电话，处理客户邮件及各类预订需求
4、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存
5、记录并反馈客户意见，协助处理简单投诉
【岗位要求】
1、具备基础办公软件操作能力
2、普通话标准，具备基本英语沟通能力者优先
3、形象端正，亲和力强，服务意识突出
4、能适应倒班工作制（含夜班）
5、具备基础财务知识，能熟练操作酒店管理系统者优先