楼层领班(J17860)

工作职责：
1. 负责所辖楼层的日常运营与现场管理，统筹安排客房清洁、布草更换、设施巡检及安全巡查等工作；
2. 监督并指导楼层服务员执行服务标准，确保客房服务质量符合酒店管理规范及客户满意度要求；
3. 协调处理客人入住、退房、投诉及特殊需求等现场事务，及时上报并跟进解决异常情况；
4. 参与排班管理、物料申领与损耗控制，协助完成楼层区域的成本管控与运营数据分析；
5. 配合前厅、工程、安保等部门开展跨岗位协作，保障楼层服务流程顺畅与应急响应及时。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、 hospitality 等相关专业优先；
2. 具备2年及以上高星级酒店或连锁品牌酒店楼层主管/领班岗位工作经验，熟悉五星级或中高端酒店服务标准与运营流程；
3. 熟练掌握客房服务操作规范、清洁质量检查要点及基础设备使用维护常识；
4. 具备良好的现场组织协调能力、问题解决能力及抗压能力，能独立处理多线程任务与突发状况；
5. 普通话流利，具备基础英语沟通能力，可准确理解并执行英文服务指令或客需信息；
6. 形象端正，服务意识强，具备团队管理经验者优先。