宾客服务中心兼预定主管

1.管理和指导总机房员工工作；负责总机房的日常业务。
2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。
3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。
4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
5.对内部工作程序,员工考勤的管理，员工轮班运转的组织和内部管理。
6.熟悉酒店的所有分机号码。
7.熟悉及更新各种问讯资料。
8.熟练运用从高端销售和启发销售技巧积极销售洲际酒店集团的每一种产品和服务。
9.推广洲际酒店集团的每一种产品和服务。
10.电话/传真/电子邮件预订需准确输入预订系统。
11.接受预订等待，处理延迟，早退等预订更改。
12.准确输入团队和会议团体的特殊付款方式。
13.高度了解所有特价、报价、推广价。
职位要求：
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
3.英语良好，有第二外语能力优先录用。
4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机程控话机，预订系统操作。