前台接待员

【工作职责】
1、负责酒店前厅接待工作，为宾客提供专业、高效的入住及离店服务，确保宾客体验流畅舒适。
2、主动识别并响应宾客需求，及时处理宾客投诉与特殊要求，提供个性化服务解决方案。
3、熟练掌握酒店客房产品、设施及服务项目，准确解答宾客咨询并做好服务推荐。
4、协助管理客房状态，与客房部保持实时沟通，确保房态信息准确无误。
5、处理宾客账务及支付事宜，严格执行财务操作流程与现金管理制度。
【岗位要求】
1、女生身高160及以上，男生身高170及以上。
2、大专及以上学历，良好的中英文沟通能力。
3、性格开朗，工作细心，有责任心，有良好的服务意识和职业素养，能敏锐洞察宾客需求。
4、抗压能力强，适应倒班工作制，能高效处理突发事件。
5、熟练使用Opera。
6、可接受有酒店实习经验的优秀应届生。