前厅接待员

岗位职责：
1、宾客接待：迎送客人、礼貌问询、指引入住相关事宜
2、入住退房：办理登记、退房、续住、换房、延期手续
3、收银账务：收取房费、开票、核对账单、账务录入
4、房态管控：实时更新房态、对接客房部，核对在住/空房/维修房
5、问询服务：解答餐饮、周边交通、设施使用等客人咨询
6、预订处理：接收线上线下预订、确认订单、预留房源
7、客诉处理：受理客人投诉与需求，协调各部门解决并上报
8、安全值守：登记身份信息、巡查前厅、留意可疑人员、做好夜班值守
9、台账交接：做好当班记录、账目清点、班次交接、报表填报
任职要求：
1、中专及以上学历，形象气质端正，仪容干净得体
2、普通话标准，口齿清晰，基础沟通顺畅，会简单日常英语优先
3、会基础电脑操作，打字熟练，能熟练使用前台系统
4、能适应三班倒、夜班、节假日轮班
5、无犯罪记录、无征信重大问题，诚实细心，有责任心
6、服务意识强、耐心礼貌，抗压能力强，善于沟通协调，服从管理
7、懂简单收银对账、应变能力强，有酒店前台经验优先