Front Office Manager前厅部经理(J13688)

工作职责：
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保为客人提供高效、优质的服务体验；
3、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识；
5、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本，确保部门预算目标的达成；
6、与其他部门（如客房部、销售部、财务部等）保持高效沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客人满意度等），提出改进建议并落实执行；
8、确保前厅部各项设施设备完好，及时报修或更新，维护酒店形象。
任职资格：
1、熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
2、至少3年以上高星级酒店前厅部管理经验，有国际品牌酒店工作经验者优先；
3、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件；
4、较强的团队管理能力，擅长员工培训与激励，具备良好的领导力；
5、熟练使用酒店管理系统
6、流利的英语口语和书面表达；
7、工作细致、责任心强，能适应高强度工作及轮班制度。