宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住、退房等流程高效顺畅
2、监督并指导前台员工的服务标准执行，提升客户满意度
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录反馈
4、协调客房、餐饮等部门，保障对客服务衔接顺畅
5、制定前厅部培训计划，定期组织员工技能培训
6、分析运营数据，提出服务改进方案并推动实施
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、能够承受工作压力，适应倒班工作制
4、普通话流利，掌握基础英语会话能力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、具备团队管理经验者优先考虑