宾客关系经理

按照酒店工作标准，在前厅部经理的带领下为客人提供各种帮助，并与酒店其他部门通力合作。
1. 在有关影响到对客人的服务及酒店运作的事件上，都上报前厅部经理并与之保持交流。
2. 为所有部门提供功能性帮助及指导。
3. 按照要求，保持与其他部门的合作及交流。
4. 确保到酒店的客人都受到及时关注。
5. 对客人需求作出反映，解决相关问题。
6. 监督并引导接待、预定工作。
7. 在高峰时期，协助前厅部工作人员及所有部门工作。
8. 为重要客人准备有总经理签名的欢迎卡，确保他们都受到特别关注。
9. 定期检查酒店前后的清洁。
10. 协助客户关系部，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。
11. 对员工的行为、穿着、个人卫生进行监督。
12. 促进酒店内房间及设施的销售
13. 查看帐单余额，关注客人信誉度并及时跟进。
14. 根据酒店财务及前厅部经理授权限额分析并批准折扣。
15. 分析审核房费差异报告，对房间的收入进行控制。
16. 在紧急情况时，对酒店系统采取相应措施。
17. 熟悉所有在紧急情况发生时的对应措施。
任职要求
§ 英文听说读写流利
§ 电脑水平，包括电子文档的编辑
§ 教育：大学教育
§ 经验：4年前厅部工作经验，至少2年同等岗位经验