前台主管(储备)

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅；
2、监督前台员工服务质量，定期进行业务培训与考核，提升团队专业水平；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、审核每日房态、账目及报表数据，确保信息准确无误；
5、配合其他部门完成接待任务，如会议、团队入住等特殊需求；
6、优化前台工作流程，提出改进建议以提升宾客满意度。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店前台工作经验，1年以上同岗位管理经验；
3、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件；
4、具备优秀的沟通协调能力与突发事件处理技巧；
5、英语口语流利，能熟练接待外籍宾客；
6、工作细致耐心，具备较强的服务意识与团队管理能力。