前台接待员/领班

岗位职责：
· 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
· 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
· 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
· 积极的工作，友好的为客人提供服务。
· 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
· 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。
· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
· 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。
· 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、身体健康，品貌端正，气质高雅。
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能处理各种投诉。