前台接待员

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住、退房、换房等手续，确保流程准确高效
2、处理各类预订信息，及时更新房房态管理系统
3、准确收取押金并管理账目，完成每日现金交接与对账工作
4、为VIP及常客提供个性化服务，做好相关记录
5、及时响应并处理宾客需求与投诉，协调相关部门解决问题
6、维护前台区域整洁，管理相关物资及设备
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上酒店前台工作经验，熟悉前台操作流程
3、具备良好的普通话沟通能力，基本英语交流能力
4、熟练使用酒店前台管理系统
5、能适应倒班工作制，包括夜班
6、形象端正，服务意识强，具备良好的应变能力